Acuerdo maestro de ventas de FCS
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TÉRMINOS Y CONDICIONES PRINCIPALES DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS (EN LA NUBE Y IN SITU)
ESTE Acuerdo se celebra entre la entidad nombrada en los formularios de cotización o pedido («Cliente») que es la sucesora en interés de la marca del Cliente y FCS Computer Systems (»») entidad nombrada en los formularios de cotización o pedido. Con lo cual, el Cliente y FCS se denominan individualmente en este documento como «»» y, colectivamente, como»».
1. INTRODUCCIÓN
El Cliente desea adquirir ciertos servicios y productos de FCS en los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo, y FCS desea proporcionarle al Cliente.
2. DOCUMENTOS CONTRACTUALES
Response Time
4. PERFORMANCE METRICS
4.1 System Performance
• Page load time: Under 4 seconds for 90% of requests
• Transaction completion: 99% success rate for API and web transactions
5. EXCLUSIONS
This SLA does not apply to performance or availability issues:
• Caused by factors outside FCS Solutions’ reasonable control
• Resulting from Customer’s equipment or third-party services
• Arising from misuse or non-compliance with documentation
6. CHANGES TO SLA
FCS Solutions reserves the right to modify this SLA with 30 days' notice to Customer, provided that such changes do not materially degrade the existing service levels.
7. DEFINITIONS
• "Uptime": Percentage of total time in a month the service is operational
• "Business Day": Monday through Friday, excluding national holidays in Singapore
8. CONTACT INFORMATION
Support Contact:
Email: helpdesk.fcs@fcshub.com and as per the Helpdesk Procedure circular updated periodically
Phone: as per the Helpdesk Procedure circular
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