Contrato principal de software como serviço (SaaS)

Contrato principal de software como serviço (SaaS)

Este Contrato Principal de SaaS (“Contrato”) é feito e celebrado por e entre a entidade indicada no Formulário de Pedido (“Cliente”) e a entidade FCS Computer Systems/FCS Solutions indicada no Formulário de Pedido (“Soluções FCS”).

1. VISÃO GERAL DO CONTRATO

Este Contrato rege o uso pelo Cliente das ofertas de software como serviço e serviços relacionados da FCS Solutions, conforme estabelecido em um ou mais Formulários de Pedido.

2. DEFINIÇÕES

“Serviços” significam as ofertas de software como serviço fornecidas pela FCS Solutions por meio da hospedagem em nuvem.
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“Formulário de Pedido” significa um documento assinado por ambas as Partes que estabelece os Serviços específicos, preços, prazo de assinatura e outros termos específicos da transação.
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“Data efetiva” significa a data em que o Formulário de Pedido é devidamente assinado e executado por ambas as partes

3. ACESSO E USO DE SERVIÇOS
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3.1 Concessão de direitos
‍ A FCS Solutions concede ao Cliente um direito não exclusivo e intransferível de acessar e usar os Serviços para fins comerciais internos durante o período de assinatura.
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3.2 Restrições
O Cliente não deve (i) sublicenciar, revender ou transferir os Serviços; (ii) fazer engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte; ou (iii) usar os Serviços para processar dados em nome de terceiros.
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3.3 Direitos autorais, marcas registradas, propriedade intelectual
‍ O Cliente não deve, por ato ou omissão, violar os direitos autorais, marcas comerciais e/ou propriedade intelectual da FCS Solutions, tanto nos Serviços quanto em geral. No caso de tal violação ocorrer, o Cliente concorda que os danos causados à FCS Solutions são irreparáveis e concorda com os danos diretos e indiretos, conforme considerado adequado pelos tribunais da jurisdição acordada.
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4. TAXAS E PAGAMENTO
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4.1 Taxas
O cliente concorda em pagar todas as taxas conforme estabelecido no Formulário de Pedido aplicável.
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4.2 Condições de pagamento
As taxas são devidas dentro de trinta (30) dias da fatura, salvo indicação em contrário no Formulário de Pedido.
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5. PRAZO E RESCISÃO
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5.1 Prazo
‍ Este Contrato começa na Data de Vigência e continua até ser rescindido pela FCS Solutions com notificação prévia por escrito com trinta (30) dias de antecedência, EXCETO para clientes contratados por nossa entidade FCS Americas, em que a rescisão só entrará em vigor 60 (sessenta) dias antes da expiração do Contrato ou de sua renovação.
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5.2 Rescisão por justa causa
‍ Qualquer uma das Partes pode rescindir este Contrato imediatamente após notificação por escrito à outra parte se a outra Parte violar materialmente este Contrato e não remediar a violação dentro de trinta (30) dias após a notificação para remediar a violação.

6. DADOS E SEGURANÇA
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6.1 Propriedade de dados
‍ O cliente retém todos os direitos sobre os dados do cliente, pelos quais o cliente deve ser considerado controlador de dados e a FCS Solutions como processadora de dados no contexto de acordos de processamento de dados de acordo com os regulamentos de processamento de dados pessoais relevantes da jurisdição aplicável, incluindo, mas não se limitando à Lei de Proteção de Dados Pessoais de Cingapura, Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 (Regulamento Geral de Proteção de Dados) (o “GDPR”) ), a Diretiva de Privacidade e Comunicações Eletrônicas 2002/58/EC, a Lei de Proteção de Dados do Reino Unido de 2018 (“DPA”), o Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido, conforme definido pelo DPA, conforme alterado pela Proteção de Dados, Privacidade e Comunicações Eletrônicas (Emendas, etc.) Regulamentos (Saída da UE) de 2019 (“GDPR do Reino Unido”) e os Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas de 2003, a Lei de Segurança Cibernética da República Popular da China (“CSL”), a Lei de Segurança de Dados (“DSL”), a Lei de Proteção de Informações Pessoais (“PIPL”) e os regulamentos de implementação publicados pelas autoridades jurisdicionais relevantes de tempos em tempos; e qualquer lei, estatuto, declaração, decreto, diretiva, promulgação legislativa, ordem, portaria, regulamento, regra ou outro instrumento vinculativo que implemente qualquer um dos itens acima ou que esteja relacionado à proteção de dados, privacidade ou uso de Dados Pessoais, em cada caso, conforme aplicável e em vigor de tempos em tempos, e conforme alterado, consolidado, repromulgado ou substituído de tempos em tempos
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6.2 Segurança de dados
‍ A FCS Solutions manterá as salvaguardas administrativas, físicas e técnicas padrão do setor para proteger os dados do cliente.
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7. CONFIDENCIALIDADE
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Cada Parte concorda em manter as Informações Confidenciais da outra Parte em sigilo e em não divulgá-las a terceiros, exceto conforme exigido por lei.
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8. GARANTIAS E ISENÇÕES DE RESPONSABILIDADE
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A FCS Solutions declara que fornecerá os Serviços de maneira profissional. EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE FORNECIDO, OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS “NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM” SEM QUALQUER TIPO DE GARANTIA.
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9. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
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NENHUMA DAS PARTES SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS. A RESPONSABILIDADE TOTAL DA FCS SOLUTIONS NÃO EXCEDERÁ OS VALORES PAGOS PELO CLIENTE NOS DOZE (12) MESES ANTERIORES À RECLAMAÇÃO.

10. DISPOSIÇÕES GERAIS
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10.1 Lei aplicável e fórum de resolução de disputas aplicável
Este Contrato será regido pelas leis da entidade assinante da FCS Solutions. Para evitar dúvidas, se, por exemplo, a entidade signatária da FCS Solutions for uma entidade registrada em Cingapura, a lei vigente e o fórum de resolução de disputas serão a lei de Cingapura e os tribunais de Cingapura.
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10.2 Detalhes de contato
Os detalhes de contato do representante da FCS Solutions são os seguintes:
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Conselheiro geral
Email de contato: legal@planet1world.com

10.3 Contrato integral
Quaisquer termos especiais, cláusulas, desvios e similares devem ser capturados no Formulário de Pedido sob o título de “Cláusulas Especiais” e, juntamente com o Formulário de Pedido, constituirão o acordo integral entre as Partes.

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Acordo de nível de serviço (SLA)

Nome do cliente: conforme estipulado no Formulário de Pedido (“Cliente”)

1. PROPÓSITO
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Este Acordo de Nível de Serviço (“SLA”) define o nível de serviço esperado das soluções FCS para o produto SaaS conhecido como FCS1. Ele descreve a disponibilidade do serviço, os benchmarks de desempenho, os tempos de resposta e as soluções em caso de falha no cumprimento desses padrões.

2. COMPROMISSO DE SERVIÇO
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2.1 Garantia de disponibilidade
A FCS Solutions disponibilizará o Produto SaaS 99,9% do tempo em qualquer mês civil, excluindo manutenção programada e eventos de Força Maior da melhor maneira possível, sujeitos aos padrões de “uso justo”.
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2.2 Manutenção programada
A FCS Solutions notificará o Cliente com pelo menos 7 (sete) dias corridos de antecedência sobre a manutenção programada que possa afetar a disponibilidade e tentará agendar essa manutenção fora do horário de pico.

3. SERVIÇOS DE SUPORTE
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3.1 Horas de suporte
O suporte está disponível nos seguintes horários:
• Suporte padrão: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h [fuso horário]
• Suporte de emergência: 24 horas por dia, 7 dias por semana, para problemas de Prioridade 1 (Críticos)

3.2 Tempos de resposta a incidentes

4. MÉTRICAS DE DESEMPENHO
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4.1 Desempenho do sistema
• Tempo de carregamento da página: menos de 4 segundos para 90% das solicitações
• Conclusão da transação: taxa de sucesso de 99% para transações de API e web

5. EXCLUSÕES
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Esse SLA não se aplica a problemas de desempenho ou disponibilidade:
• Causado por fatores fora do controle razoável da FCS Solutions
• Resultante do equipamento do Cliente ou de serviços de terceiros
• Decorrente de uso indevido ou não conformidade com a documentação

6. MUDANÇAS NO SLA
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A FCS Solutions se reserva o direito de modificar este SLA com 30 dias de antecedência ao Cliente, desde que tais alterações não degradem materialmente os níveis de serviço existentes.

7. DEFINIÇÕES
‍ • “Tempo de atividade”: porcentagem do tempo total em um mês em que o serviço está operacional
• “Dia útil”: de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais em Cingapura

8. INFORMAÇÕES DE CONTATO
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Contato de suporte:

E-mail: helpdesk.fcs@fcshub.com e de acordo com a circular do Procedimento de Helpdesk atualizada periodicamente 

Telefone: de acordo com a circular do Procedimento do Helpdesk

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