FCS 主销售协议

主要服务和产品条款和条件（云端部署和本地部署）

本协议由报价单或订购单中指定的实体（“客户”，即客户品牌的权益继受人）与报价单或订购单中指定的 FCS Computer systems （“FCS”）签订。在本协议中，客户和 FCS 各自单独称为 “一方”，合称为 “双方”。

1. 简介

客户希望从FCS采购，FCS希望根据本协议中规定的条款和条件向客户提供某些服务和产品。

2. 合同文件

“服务” 是指FCS Solutions通过云托管提供的软件即服务产品。
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“订单表” 是指双方签订的文件，其中列出了具体的服务、定价、订阅期限和其他交易特定条款。
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“生效日期” 是指双方正式签署和执行订单表格的日期

3.服务的访问和使用
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3.1 权利的授予
‍FCS Solutions授予客户在订阅期内出于内部业务目的访问和使用服务的非排他性、不可转让的权利。
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3.2 限制
客户不得 (i) 再许可、转售或转让服务；(ii) 逆向工程或尝试提取源代码；或 (iii) 使用服务代表任何第三方处理数据。
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3.3 版权、商标、知识产权
‍客户不得以行为或不作为侵犯FCS Solutions的版权、商标和/或知识产权，无论是在服务中还是在总体上。如果发生此类违规行为，客户同意对FCS Solutions造成的损害是无法弥补的，并同意按照约定司法管辖区的法院认为适当的直接和间接损害赔偿。
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4。费用和付款
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4.1 费用
客户同意支付适用订单中规定的所有费用。
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4.2 付款条款
除非订单中另有说明，否则费用应在开具发票后的三十 (30) 天内支付。
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5。期限和终止
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5.1 任期
‍本协议自生效之日起一直持续到FCS Solutions在提前三十 (30) 天书面通知的情况下终止为止。
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5.2 因故解雇
‍如果另一方严重违反本协议且未在三十 (30) 天内纠正违约行为，则任何一方均可在收到书面通知后立即终止本协议。

6。数据和安全
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6.1 数据所有权
‍客户保留对客户数据的所有权利，根据适用司法管辖区的相关个人数据处理法规，客户将被视为数据控制者，FCS Solutions被视为数据处理者，包括但不限于《新加坡个人数据保护法》、欧洲议会和理事会2016年4月27日第2016/679号条例（《通用数据保护条例》）（《通用数据保护条例》）（GDPR”）、《隐私和电子通信指令》2002/58/EC、《2018年英国数据保护法》（“DPA”）、由《数据保护、隐私和电子通信》（修正案等）修订的 DPA 定义的《英国通用数据保护条例》2019 年（欧盟退出）条例（”英国通用数据保护条例”）以及《2003年隐私和电子通信条例》、《中华人民共和国网络安全法》（”CSL”）、《数据安全法》（”DSL”）、《个人信息保护法》（”PIPL”）以及相关司法管辖当局不时发布的实施条例；以及实施上述任何内容或与数据保护、隐私或个人数据使用有关的任何相关法律、法规、声明、法令、指令、立法法规、法令、规章、规则或其他具有约束力的文书，在每种情况下均适用，不时生效，并会不时修订、合并、重新颁布或更换
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6.2 数据安全
‍FCS Solutions将维持行业标准的管理、物理和技术保障措施，以保护客户数据。
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7。保密性
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各方同意对方的机密信息保密，除非法律要求，否则不将其披露给第三方。
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8。担保和免责声明
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FCS Solutions表示将以专业的方式提供服务。除非另有明确规定，否则服务按 “原样” 提供，不提供任何形式的保证。
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9。责任限制
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任何一方均不对间接、附带或间接损害承担责任。FCS SOLUTIONS的总责任不得超过客户在索赔前十二 (12) 个月内支付的金额。

10。一般规定
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10.1 适用法律和适用的争议解决论坛
本协议受FCS Solutions签署实体的法律管辖。为避免疑问，例如，如果FCS Solutions签字实体是新加坡注册实体，则管辖法律和争议解决论坛将是新加坡法律和新加坡法院。
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10.2 联系方式
FCS 解决方案代表的联系方式如下：
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总法律顾问
联系邮箱：legal@planet1world.com

10.3 完整协议
任何特殊条款、条款、偏离等均应在订单表中 “特别条款” 的标题下显示，并应与订单表一起构成双方之间的完整协议。

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服务等级协议 (SLA)

客户姓名： 按照订单表中的规定（“客户”）

1。目的
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本服务等级协议（“SLA”）定义了 FCS 解决方案对名为 SaaS 产品的预期服务级别FCS1 它概述了服务可用性、性能基准、响应时间以及未能满足这些标准时的补救措施。

2。服务承诺
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2.1 正常运行时间保证
FCS Solutions 将提供 SaaS 产品 99.9% 任何给定日历月内的时间，不包括按照 “合理使用” 标准在 “尽最大努力” 的基础上进行的定期维护和不可抗力事件。
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2.2 定期维护
FCS 解决方案将为客户提供 至少 7 (七) 个日历日 预先通知定期维护预计会影响可用性，并将尝试在非高峰时段安排此类维护。

3.支持服务
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3.1 支持时间
在以下时间内提供支持：
• 标准支持： 周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00 [时区]
• 紧急支持： 全天候解决优先级 1（严重）问题

3.2 事件响应时间

本协议的生效日期为双方签署的报价单、工作说明书或订购单上注明的日期（“生效日期”）。双方接受报价单或合同单即表示认可已收到且充分考虑了订立本协议的合法且有价值的因素，并同意受本协议所有条款的约束。

本协议中使用但未在上下文中定义的某些术语，其含义见附件 A - 定义。本协议中使用但未定义的、在信息技术（“IT”）行业或其他相关业务背景中常用的术语、首字母缩写词和短语，将具有在 IT 行业或其他适用业务背景中普遍理解的含义。

若双方希望就 FCS 提供服务签订协议，则应根据这些一般条款与条件签署工作说明书（“SOW”）。若双方希望就 FCS 提供产品（除服务交付外，例如待授权许可的软件或待出售或租赁的设备，统称为 “产品”）签订协议，则应根据这些一般条款与条件签订订购单。每份工作说明书和每份订购单均为 “补充文件”，且所有工作说明书和订购单统称为 “补充文件”。

本协议自生效日期起生效，并持续有效，直至根据第 11.1 节（协议终止）的规定终止（“期限”）。

每份工作说明书的期限（各称 “工作说明书期限”）应如其中所述，除非该工作说明书根据第 11.2 节（工作说明书的终止）的规定提前终止，或该工作说明书另有规定。

4。性能指标
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4.1 系统性能
• 页面加载时间：90% 的请求在 4 秒以内
• 交易完成：API 和 Web 交易的成功率为 99%

5。排除
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本 SLA 不适用于性能或可用性问题：
• 由FCS Solutions合理控制之外的因素引起
• 由客户的设备或第三方服务造成
• 因滥用或不遵守文件而引起

6。对 SLA 的更改
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FCS Solutions保留在提前30天通知客户的情况下修改本 SLA 的权利，前提是此类变更不会严重降低现有服务水平。

7。定义
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• “正常运行时间”：服务运行在一个月内占总时间的百分比
• “工作日”：周一至周五，不包括新加坡的国定假日

8。联系信息
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支持联系人：

电子邮件：helpdesk.fcs@fcshub.com 并根据定期更新的服务台程序通告 

电话：根据服务台程序通告

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