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How Hotels Can Eliminate Voice System Security Risks
The hospitality industry stands at a critical juncture in telecommunications infrastructure evolution. As hotels navigate the complex landscape of digital transformation, legacy voice systems present increasingly significant operational, security, and financial challenges. This strategic guide examines the current state of hotel voice infrastructure, analyzes the risks associated with traditional systems, and presents a strategic framework for modernization that balances operational continuity with technological advancement.
The hospitality sector's unique operational requirements - 24/7 availability, guest experience prioritization, and regulatory compliance - demand a carefully orchestrated approach to voice system modernization. Rather than pursuing disruptive full-scale cloud migration, forward-thinking hotels are adopting hybrid middleware solutions that preserve existing investments while establishing pathways to future technologies.
The Current State of Hotel Voice Infrastructure
Legacy System Challenges
The hospitality industry's reliance on traditional Private Automatic Branch Exchange (PABX) systems has created a complex web of operational dependencies that extend far beyond basic voice communication. These systems, often integrated with Property Management Systems (PMS), in-room devices, and emergency notification systems, form the backbone of hotel operations.
However, this integration comes at a significant cost. Legacy voice infrastructure typically operates on Windows-based gateway systems that require constant maintenance, present security vulnerabilities, and consume substantial IT resources. The complexity of these systems often necessitates dedicated server rooms, specialized technical staff, and ongoing licensing fees that compound operational expenses.
Security Landscape Analysis
The cybersecurity landscape for hospitality has evolved dramatically, with voice systems emerging as a primary attack vector. The hospitality industry faces unprecedented cyber threats, with global cybercrime damage costs expected to grow by 15% per year over the next two years, reaching $10.5 trillion USD annually by 2025. According to IBM's Cost of a Data Breach Report 2023, the average cost of a data breach in hospitality reached $3.36 million, with legacy voice systems representing a particularly vulnerable entry point for malicious actors.
The scale of the threat is staggering. Cyberattacks occur at an alarming rate of over 2,200 times daily, with someone falling victim every 39 seconds. The hospitality sector has experienced some of the most devastating attacks in recent years, as demonstrated by the September 2023 incidents affecting major Las Vegas casino operators.
Traditional telephony infrastructure presents multiple security vulnerabilities
Persistent Storage Risks: Legacy systems maintain extensive databases of call records, configuration data, and system logs on local storage devices. This persistent data creates attractive targets for ransomware attacks and data exfiltration attempts.
Network Exposure: Conventional voice gateways often require multiple open ports for various services, creating potential entry points for unauthorized access. Remote Desktop Protocol (RDP) access, commonly used for system administration, has become a favored attack vector for cybercriminals. The Caesars Entertainment breach in September 2023 demonstrated how simple social engineering tactics can compromise entire hotel networks when attackers impersonated legitimate employees to request password resets through voice communication channels.
Configuration Drift: Over time, manual system modifications and patches create configuration inconsistencies that can inadvertently introduce security gaps or system instabilities. An estimated 83% of businesses reported experiencing at least one insider attack in 2024, highlighting the risks of systems requiring frequent manual intervention.
The Business Case for Modernization
Financial Impact Assessment
The total cost of ownership for legacy voice systems extends beyond initial hardware and software investments. Hotels face ongoing expenses related to:
- Maintenance and Support: Aging Windows-based systems require regular patching, updates, and technical support, often necessitating specialized vendors or internal IT expertise.
- Infrastructure Overhead: Server rooms, cooling systems, and backup power solutions add significant operational costs.
- Downtime Costs: System failures can disrupt guest services, potentially impacting revenue and brand reputation.
Operational Efficiency Considerations
Modern hotel operations demand seamless integration between voice services and other property systems. Traditional architectures often create silos that hinder operational efficiency and guest experience optimization. Call billing systems may operate independently from property management platforms, creating manual reconciliation processes and potential revenue leakage.
Furthermore, multi-property hotel chains face additional complexity when managing disparate voice systems across locations. Standardization efforts become costly and time-consuming when each property operates unique infrastructure configurations.
Strategic Modernization Framework
The Middleware Approach
Rather than pursuing immediate full-scale cloud migration, the middleware approach offers a pragmatic path forward that addresses immediate security and operational concerns while preserving existing infrastructure investments. This strategy recognizes that hotel voice systems must maintain absolute reliability while gradually evolving toward cloud-native architectures.
The middleware model introduces a secure bridge between existing on-premises systems and cloud-based management platforms. This approach provides immediate security benefits while establishing the foundation for future technological advancement.
Architecture Principles
Security-First Design: Modern middleware solutions should implement zero-trust security principles, eliminate persistent storage vulnerabilities, and minimize attack surfaces. RAM-only operation ensures that temporary data cannot be exploited by malicious actors, while strict access controls prevent unauthorized system entry.
Operational Continuity: Modernization efforts must prioritize uninterrupted service delivery. Middleware solutions should integrate seamlessly with existing PABX systems, PMS platforms, and in- room devices without requiring substantial operational changes or staff retraining.
Scalability and Standardization: Multi-property operations benefit from standardized infrastructure that can be centrally managed while accommodating location-specific requirements. Cloud-controlled management enables consistent policy enforcement and simplified troubleshooting across property portfolios.
Technical Implementation Strategy
Hardware Architecture
The shift from Windows-based gateways to ARM-based middleware devices represents a fundamental change in hotel voice infrastructure design. ARM processors offer several advantages for hospitality applications:
Power Efficiency: ARM devices consume significantly less power than traditional x86 systems, reducing operational costs and environmental impact.
Form Factor: Compact ARM devices eliminate the need for dedicated server rooms and associated cooling infrastructure.
Reliability: Simplified hardware designs with fewer moving parts reduce failure rates and maintenance requirements.
Security Implementation
Zero-Trust Network Access: Modern middleware implementations should establish secure communication channels using industry-standard SSL encryption over port 443, eliminating the need for multiple open ports or complex firewall configurations.
Ephemeral Storage: RAM-only operation ensures that all system data is automatically purged during power cycles, preventing data persistence that could be exploited by attackers.
Access Control: Key-based SSH authentication and optional secure file sharing capabilities provide necessary administrative access while maintaining security boundaries.
Integration Capabilities
Effective middleware solutions must support comprehensive integration with existing hotel systems:
- Voice Services: Call Detail Record (CDR) processing, voicemail management, and AI-powered operator services.
- Property Management: Minibar posting, room status updates, and guest service integrations.
- Emergency Systems: Wake-up call management and emergency broadcast capabilities.
- Network Services: IPTV integration and IP telephony preparation.
Implementation Considerations
Deployment Strategy
Successful voice infrastructure modernization requires careful planning and phased implementation.
The deployment process should minimize service disruption while ensuring thorough testing and validation at each stage.
Pre-Deployment Assessment: Comprehensive analysis of existing infrastructure, integration requirements, and operational dependencies provides the foundation for successful implementation.
Staged Rollout: Gradual deployment across property locations allows for real-world testing and refinement before full-scale implementation.
Staff Training: While middleware solutions reduce operational complexity, staff must understand new management interfaces and troubleshooting procedures.
Change Management
Technology modernization efforts often face resistance from operational staff familiar with existing systems. Successful implementations require clear communication about benefits, comprehensive training programs, and ongoing support during the transition period.
Vendor Selection Criteria
When evaluating middleware solutions, hotels should consider:
Security Certifications: Vendors should demonstrate compliance with relevant cybersecurity standards and provide documentation of security testing procedures.
Integration Experience: Proven experience with hotel-specific systems and protocols ensures smooth implementation and ongoing support.
Scalability: Solutions should accommodate growth and changing requirements without requiring substantial architectural changes.
Support Structure: 24/7 technical support and rapid response capabilities are essential for hospitality operations.
Future Considerations
IP Telephony Migration
While middleware solutions address immediate modernization needs, hotels should develop long-term strategies for transitioning to IP-based telephony systems. The middleware approach provides time and flexibility to evaluate IP telephony options while maintaining operational stability.
Cloud Integration Evolution
As cloud-based communication services continue to mature, hotels can gradually migrate additional voice services to cloud platforms while maintaining local optimization for high-bandwidth applications.
Artificial Intelligence Integration
Modern voice platforms increasingly incorporate AI-powered features such as automated attendants, natural language processing, and predictive analytics. Middleware architectures should support these advanced capabilities while maintaining security and reliability standards.
Conclusion
Hotel voice infrastructure modernization represents both a critical operational necessity and a strategic opportunity. The challenges posed by legacy systems—security vulnerabilities, maintenance overhead, and operational inefficiencies—demand immediate attention. However, the complexity of hotel operations requires modernization approaches that balance innovation with operational continuity.
The middleware strategy offers a pragmatic path forward, addressing immediate security and operational concerns while establishing the foundation for future technological advancement. By implementing secure, cloud-ready bridge solutions, hotels can eliminate the risks associated with legacy systems while preserving existing infrastructure investments and maintaining service reliability.
Success in voice infrastructure modernization requires careful planning, appropriate vendor selection, and commitment to ongoing evolution. Hotels that embrace strategic modernization approaches will achieve improved security posture, operational efficiency, and competitive positioning in an increasingly digital hospitality landscape.
The hospitality industry's digital transformation continues to accelerate, and voice infrastructure modernization represents a critical component of this evolution. Organizations that act decisively to address legacy system challenges while preparing for future technological opportunities will be best positioned to deliver exceptional guest experiences while maintaining operational excellence.
This strategic guide provides a framework for hotel voice infrastructure modernization based on current industry trends and security requirements. For specific implementation guidance and technical specifications, consult with qualified telecommunications professionals and cybersecurity experts.
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O próximo ganho de produtividade pode vir da eliminação do trabalho manual que ainda existe entre os sistemas de tecnologia hoteleira.
O problema tecnológico mais caro em um hotel pode não ser um sistema que não funciona. Podem ser os funcionários que precisam contornar isso.
Os hotéis passaram anos digitalizando tudo, desde o serviço de limpeza e manutenção até as solicitações dos hóspedes e o status dos quartos, mas esses sistemas nem sempre se comunicam. Os funcionários ainda podem passar o tempo fazendo ligações, enviando mensagens e procurando informações para realizar o trabalho.
Isso cria um custo oculto para os proprietários de hotéis: a mão de obra necessária para conectar as operações. Quando os operadores estão sob pressão para controlar os custos sem comprometer o serviço, até mesmo pequenas quantidades desnecessárias de comunicação e coordenação manual podem se somar a centenas de funcionários e milhares de tarefas diárias.
O problema está crescendo à medida que os hotéis se concentram na produtividade. Relatório de custos trabalhistas do primeiro trimestre de 2026 da HotelData.com descobriram que os hotéis dos EUA reduziram as horas por quarto ocupado em 2,3% ano após ano, enquanto o custo de mão de obra por quarto ocupado aumentou 1,8%. A produtividade do serviço de limpeza também melhorou, com os minutos de atendente de quarto por quarto ocupado caindo 4,3%.
Os hotéis já estão encontrando maneiras de implantar suas forças de trabalho com mais eficiência. A próxima oportunidade pode ser examinar quanto trabalho ainda é consumido pela coordenação do trabalho.
O trabalho entre o trabalho
Considere uma interação rotineira com o hotel. Um hóspede liga para a recepção porque algo no quarto não está funcionando. Um funcionário aceita a solicitação e determina qual departamento deve lidar com ela. Alguém da engenharia recebe a solicitação, determina quem está disponível e responde. Posteriormente, talvez alguém precise confirmar que o problema foi resolvido enquanto a recepção atualiza o hóspede.
O reparo pode levar apenas alguns minutos. A coordenação em torno dela pode levar muito mais tempo.
A mesma dinâmica ocorre nas tarefas domésticas. Um atendente de sala descobre um problema de manutenção durante a manutenção de uma sala, mas as informações devem chegar à engenharia, o trabalho deve ser atribuído e concluído e o status da sala deve ser refletido com precisão em outras partes da operação.
Essas não são necessariamente falhas de funcionários individuais. Freqüentemente, são falhas no fluxo de trabalho.
A Deloitte descobriu que 45% dos hotéis pesquisados disseram que a tecnologia e os dados fragmentados os impediram de obter uma visão única e completa dos clientes e das operações. Aproximadamente um terço citou a integração com sua pilha de tecnologia existente como uma preocupação.
Quando os sistemas não se comunicam de forma eficaz, os funcionários se tornam a conexão entre eles. Isso cria o que poderia ser chamado de imposto de mão de obra invisível: as chamadas, mensagens, acompanhamentos e atualizações manuais necessárias para mover as informações de uma parte da operação para outra.
Mais tecnologia não é necessariamente a resposta
Isso não significa que os hotéis simplesmente precisem comprar mais tecnologia. Adicionar outro aplicativo a um ambiente já fragmentado pode criar outra camada de complexidade se ele não se comunicar com os sistemas que os funcionários já usam.
A questão mais importante é se a tecnologia conecta a operação.
Uma solicitação de hóspede pode chegar automaticamente ao funcionário adequado? Um problema de manutenção identificado pelo serviço de limpeza pode ser transferido diretamente para o fluxo de trabalho de engenharia? O status da sala pode se mover entre sistemas sem exigir que alguém insira as mesmas informações duas vezes?
Essas questões são cada vez mais importantes à medida que os hotéis avaliam a tecnologia com base em sua capacidade de melhorar a produtividade da equipe e o desempenho operacional.
Conectando a operação
A FCS Solutions se concentrou em conectar as operações hoteleiras por décadas. A empresa de tecnologia hoteleira tem mais de 40 anos de experiência no setor e afirma que mais de 2.800 propriedades usam sua tecnologia em mais de 70 países. Sua plataforma FCS1 conecta limpeza, manutenção, serviços aos hóspedes e gerenciamento de incidentes em um ambiente operacional compartilhado.
A FCS afirma que as solicitações dos hóspedes podem ser encaminhadas, rastreadas e escaladas automaticamente, enquanto os problemas de manutenção identificados pelo serviço de limpeza podem passar diretamente para o fluxo de trabalho de manutenção. Os gerentes podem ver o que está acontecendo sem precisar ligar para departamentos individuais para obter atualizações.
A plataforma também foi projetada para se integrar à tecnologia hoteleira existente, incluindo sistemas de gerenciamento de propriedades e soluções de terceiros, reduzindo a entrada manual de dados.
O FCS relata que os hotéis que usam o FCS1 podem alcançar tempos de resposta de tarefas até 40% mais rápidos e um aumento de 25% a 30% na eficiência das tarefas de limpeza. Esses são números relatados pela empresa, em vez de benchmarks independentes do setor, mas ilustram a oportunidade de produtividade que fluxos de trabalho conectados podem criar.
Os clientes do hotel descrevem o benefício em termos semelhantes. Jennifer Rice Palmer, vice-presidente de gerenciamento de receita e contato com hóspedes da RosenHotels & Resorts, diz que o FCS1 ajuda a gerenciar as solicitações dos hóspedes e as tarefas de manutenção com mais precisão. No Caribe Royale Orlando, Phil Klinkenberg, gerente do hotel, diz que a plataforma melhorou a eficiência e a comunicação entre departamentos entre tarefas domésticas, engenharia e front office.
O ponto comum é o que acontece quando os funcionários não precisam mais servir como conexão entre partes separadas da operação.
Medindo o retorno
Em vez de se concentrar apenas nos custos e nos recursos do sistema, os proprietários podem perguntar: Quantos minutos dos funcionários isso elimina? Quantas ligações e acompanhamentos desaparecem? Com que rapidez uma solicitação de hóspede chega ao funcionário que pode resolvê-la? Com que rapidez uma sala pode passar de suja para inspecionada e disponível?
Essas economias podem parecer pequenas individualmente, mas as operações hoteleiras são baseadas na repetição. Alguns minutos economizados em uma tarefa se transformam em horas quando multiplicados por um departamento, uma propriedade e, eventualmente, um portfólio.
Os hotéis demonstraram que podem melhorar a produtividade do trabalho. A próxima oportunidade é determinar o quanto mais produtiva essa força de trabalho poderia se tornar se a tecnologia eliminasse a comunicação desnecessária e a coordenação manual entre os departamentos.
Porque o custo oculto das operações hoteleiras desconectadas não é necessariamente a tecnologia em si. É a mão de obra necessária para contornar isso.
Sobre o autor
Rob Schneider é jornalista freelancer de investimentos em hotéis com sede no Texas, cujo trabalho apareceu recentemente na Hospitality Investor, Hotel Management, Luxury Travel Advisor e Skift. Anteriormente, ele atuou como editor-chefe da Hotel InvestmentToday, uma plataforma de mídia digital B2B focada no setor imobiliário global de investimento em hotéis e hospitalidade. Ele também trabalhou anteriormente no DallasBusiness Journal e no The Dallas Morning News.
Este artigo também foi publicado na HospitalityNet. Veja o artigo aqui.
Equipa a equipe de limpeza com acesso móvel seguro, eliminando chaves perdidas e atrasos no acesso
A FCS Solutions integra sua plataforma FCS1 ao controle de acesso inteligente da Salto, permitindo que os atendentes de quarto desbloqueiem os quartos designados por meio de um aplicativo móvel e substituindo as chaves mestras por uma trilha de auditoria digital.
Cingapura, 11 de agosto de 2026 - Soluções FCS, fornecedora de tecnologia de operações hoteleiras nativa da nuvem, anunciou hoje sua integração com a Salto, líder global em soluções inteligentes de controle de acesso. A integração conecta FCS1 Plataforma de operações de hospitalidade com o Salto Plataforma de controle de acesso inteligente Space, permitindo que os hotéis digitalizem as operações de limpeza por meio de acesso seguro e sem chave ao quarto, aprimorando a segurança, a eficiência operacional e a responsabilidade do hotel.
Com a integração, os atendentes de quarto podem desbloquear os quartos atribuídos diretamente do aplicativo móvel FCS1 após um Limpeza O pedido (CO) é iniciado. O acesso é autorizado automaticamente somente para a sala atribuída e a tarefa ativa, garantindo que a equipe possa entrar somente nos quartos que estão programados para atender. Substituir as chaves mestras tradicionais por acesso digital seguro ajuda os hotéis a manter uma trilha de auditoria clara do acesso aos quartos.
“As chaves mestras são um dos últimos pontos fracos analógicos na segurança de hotéis porque são difíceis de rastrear, fáceis de perder e impossíveis de auditar em tempo real”, disse Karen Bey, vice-presidente de vendas da FCS Solutions. “Nossa parceria com a Salto fecha essa lacuna ao oferecer aos operadores hoteleiros maior visibilidade e controle sobre o acesso aos quartos, com um registro claro de quem acessou qual quarto e quando.”
“O acesso deve ser inteligente, seguro e perfeitamente integrado às operações diárias do hotel”, disse Winston Ng, gerente regional de contas estratégicas e corporativas, Salto. “Ao fazer uma parceria com a FCS Solutions, estamos estendendo essa inteligência para um dos fluxos de trabalho de operações mais usados no setor de hospitalidade. Uma fechadura não é mais apenas uma fechadura. Ele se torna parte do ecossistema operacional em tempo real de um hotel. As equipes de limpeza obtêm acesso mais rápido e seguro, enquanto os operadores se beneficiam da visibilidade, responsabilidade e trilha de auditoria que as chaves mestras tradicionais não podem oferecer.”
Essa colaboração reforça o compromisso da FCS Solutions com uma plataforma de hospitalidade aberta conectando hotéis a parceiros e tecnologias que estão moldando o futuro das operações hoteleiras.
Sobre a FCS Solutions
A FCS Solutions é uma fornecedora líder de tecnologia hoteleira, com a confiança de mais de 2.800 propriedades em 71 países para melhorar o desempenho operacional, a produtividade da equipe e a satisfação dos hóspedes. Sua principal solução, a FCS1, é uma plataforma de operações de hospitalidade baseada em nuvem que simplifica a limpeza, a manutenção e os serviços aos hóspedes por meio de automação inteligente, recursos baseados em IA, fluxos de trabalho móveis e visibilidade operacional em tempo real. Ao conectar pessoas, processos e tecnologia em uma única plataforma, a FCS Solutions capacita os hotéis a operar com mais eficiência e oferecer experiências excepcionais aos hóspedes.
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Sobre Salto
A Salto é uma provedora líder global de soluções de acesso, parte da ECOSSISTEMA DE SALTO. Desenvolvemos tecnologia pioneira de acesso às instalações, gerenciamento de identidade e bloqueio eletrônico que garantem experiências perfeitas, confiáveis e seguras. Por meio de relacionamentos estreitos com clientes e soluções inovadoras, nossa equipe global de especialistas cria produtos atemporais e significativos que impactam positivamente as pessoas e nosso planeta.
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In every era of hospitality, a single technology quietly transforms how hotels think, work, and connect with guests. The first Property Management Systems digitized reservations. Channel managers expanded reach. Mobile apps gave guests control at their fingertips. Now, a new frontier is emerging, driven by hotel business intelligence tools that go beyond automation. Artificial Intelligence is no longer just an assistant to humans. It is becoming a co-operator that thinks, adapts, and acts alongside them. We are entering the age of cognitive hospitality.
From Reactive Operations to Predictive Intelligence
Today, most hotels still operate reactively, responding to guest requests, occupancy changes, or service gaps. But the next evolution will be guided by hotel business intelligence software that predicts needs before they even appear. Imagine your property’s digital systems like PMS, housekeeping, maintenance, CRM, all feeding data into one unified intelligence. It can recognize early check-in patterns, forecast service bottlenecks, and allocate staff automatically based on what’s happening in real time. In this near future, a housekeeping system doesn’t just schedule cleaning rounds; it senses when rooms are ready through motion, temperature, and guest device signals. Maintenance no longer waits for a service ticket. It detects unusual vibration patterns in the HVAC system and creates a task before anyone calls. The hotel of tomorrow will not just run faster. It will run smarter, continuously learning from its own rhythm and data patterns.
Where Conversations Become Commerce
The guest journey is turning into a continuous conversation. Instead of scrolling through websites or apps, travelers will simply tell their digital assistants what they want, and those assistants will handle everything.
“Find me a resort in Kyoto with private onsen villas, a mountain view, and electric vehicle pickup.”
“Book me a three-night stay in Paris near the Louvre with a large workspace and late checkout.”
In seconds, the system compares live inventories, reviews, and prices, completes the booking, processes payment, and even pre-selects preferred amenities. Guests may never touch an OTA or open a browser again. The entire transaction could happen through a single exchange between two digital assistants, the traveler’s and your hotel’s AI-powered system. This is already becoming real. Stripe’s Agentic Commerce allows AI agents to handle payments securely, while conversational systems like PolyAI are learning to speak the language of hospitality naturally and intelligently. For hotels, the next booking engine might not be a webpage. It could be a smart hotel system that knows when a traveler is ready to book.
The Rebirth of the Concierge
As hotel business intelligence tools and automation handle routine work, the human role will shift from transactional to emotional. Front-desk teams will no longer be valued for speed, but for empathy, and for noticing small cues, handling recovery moments, and adding human warmth where technology cannot. The AI concierge will take care of confirmations, reminders, and upgrades. The human concierge will become the storyteller, curating experiences that make every stay memorable. We will no longer train staff to follow steps. We will train them to design moments.
Data: The New Language of Hospitality
AI thrives on clarity, not just volume. In tomorrow’s hospitality landscape, your property’s visibility will depend on how well your data can be read, understood, and trusted by hotel business intelligence tools. Every room description, amenity tag, and review becomes a digital signal. Hotels that organize their data properly like linking services, locations, sustainability, and experience details, will appear more naturally in AI-powered searches and travel planning tools. Your ranking will not only live on a website anymore. It will be decided in a conversation between two intelligent systems that understand which hotel truly fits a traveler’s intent.
Hospitality Intelligence: Beyond Automation
Real transformation begins when technology becomes a collaborator rather than just a helper. This is where hospitality data intelligence takes center stage. AI and analytics will blend data, timing, and emotion into a learning system that helps your hotel:
- Predict occupancy and staffing needs before demand rises
- Detect guest emotions through voice and behavior in real time
- Adjust pricing dynamically based on market context and guest sentiment
- Recommend sustainability actions that improve efficiency and reduce waste
When every department, from housekeeping to CRM, becomes part of one connected network, the hotel evolves into a living system powered by hotel business intelligence software. It starts to feel the rhythm of its guests and respond with precision.
Redefining What It Means to Be Human in Hospitality
This future doesn’t remove the human touch in hospitality; it enhances it. Teams will have more time for empathy, creativity, and genuine connection, the parts of service that can’t be coded. Leaders such as General Managers and Directors of Operations will no longer just manage performance metrics. They will design intelligence itself, deciding how systems think and what values they optimize for. The real question for tomorrow’s hoteliers isn’t “How do we use AI?” but “How do we teach it to understand what makes hospitality human?” Imagine a stay where your hotel already knows you but still manages to surprise you. Your favorite cookie is waiting in the room. The temperature, pillow firmness, and music are just the way you like them.
The age of cognitive hospitality and hotel business intelligence is here. The question isn’t when it arrives. It’s whether your hotel is ready to think.
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